博客來熱銷書籍 用愛經營顧客

用愛經營顧客









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底下是 用愛經營顧客 的內容簡介



要怎麼樣讓顧客滿意?

愛他們就對了。

維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人,

只要多一點真心的關懷,

他們將回報你數倍的忠誠


再愛顧客多一點!!

什麼是「愛」?

愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養,並從中發展出來的關係。

如果沒有「愛」引導,人與人之間的關係會變得無趣、乏味,溝通也將日益困難且沒有效率,甚至可能產生麻煩。本書模擬了14個真實世界裡可能發生的情境,讓你從中印證所有原則,並學習取悅顧客的方法。

重要的是你會發現,事業永續發展的關鍵,在於愛。

靈活運用本書原則,你將達成下列目標:博客來網路書店

  • 快速贏得客戶

  • 解決危機

  • 避免問題與抱怨

  • 建立顧客忠誠度

  • 創造永續事業

    本書特色

    1. 原則簡單、貼近生活,易打動人心。

    2
    .應用廣泛:14個情境示範幾乎涵蓋每個行銷可能遇到的層面。

    作者簡介

    雷克.布林曼博士Dr. Rick Brinkman

    雷克.科斯納博士Dr. Rick Kirschner


    布林曼與科斯納為專業演說家,兩人曾合力製作暢銷的《搞定頭痛人物》(How to Deal With Difficult People)錄影帶及錄音帶;另有著作《如何應付你無法忍受的人》(Dealing with People You Can’t Stand)一書。兩人在1980年成立R&R公司,和全世界的讀者分享他們的洞見與觀察。

    譯者簡介

    吳幸玲

    畢業於台灣師大地理研究所,曾任建國高中地理教師、師大心理測驗中心研究員,並曾任職於奧美廣告行銷研究中心。現為台大地理環境資源博士班研究生,主攻消費相關議題。翻譯作品包括暢銷書《絕對成交》、《躋身千萬富翁之列》、《超級業務員的25堂課》、《200個行銷創意妙方》等。



      博客來
    • 原文作者:Dr. Rick Brinkman
    • 譯者:吳幸玲
    • 出版社:美商麥格羅?希爾

      新功能介紹

    • 出版日期:2006/05/26
    • 語言:繁體中文


    商品網址: 用愛經營顧客



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